Por: Cisco
En un esfuerzo por transformar la resiliencia y la gestión de la infraestructura tecnológica empresarial, Cisco presentó sus nuevos servicios de soporte potenciados por inteligencia artificial a través de la plataforma Cisco IQ. Esta solución busca migrar de un modelo de mantenimiento reactivo hacia una estrategia operativa proactiva e intuitiva, capaz de prever fallas y optimizar entornos de TI en tiempo real.
Inteligencia artificial para una mayor resiliencia operativa
El nuevo sistema integra telemetría avanzada e IA predictiva para brindar orientación y recomendaciones contextuales adaptadas a la arquitectura de cada organización. A través de evaluaciones continuas, Cisco IQ detecta errores de configuración, vulnerabilidades y brechas de cumplimiento, permitiendo a las empresas actuar antes de que los problemas afecten la continuidad del negocio.
Niveles de soporte adaptados a cada necesidad
Cisco ha estructurado su oferta de soporte optimizada con Cisco IQ en tres niveles estratégicos:
- Básico: Proporciona un control esencial con soporte de productos, resolución de problemas mediante autoservicio y visibilidad sobre el ciclo de vida de los activos y alertas de riesgo.
- Estándar: Añade eficiencia operativa mediante la clasificación centralizada de incidentes, evaluaciones de preparación ante la informática cuántica y servicios de infraestructura recuperable.
- Signature: Ofrece la máxima excelencia operativa con un equipo experto asignado, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de restauración garantizados y recomendaciones continuas guiadas por IA.
Privacidad de datos y disponibilidad
Respecto a la seguridad de la información, la firma confirmó que los datos de los usuarios no se almacenan ni se utilizan para entrenar los modelos de inteligencia artificial, utilizándose únicamente para el procesamiento en tiempo real.
La experiencia de Cisco IQ ya se encuentra disponible sin costo adicional para los clientes que posean un contrato activo de servicios de soporte de Cisco.
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