AENOR renueva tres certificados de Fraternidad-Muprespa – RRHH Digital
La Mutua Colaboradora con la Seguridad Social ha obtenido la renovacin de los certificados UNE-EN ISO 9001, sobre sistemas de gestin de la calidad, el 14001, de sistemas de gestin ambiental, y el 10002, sobre el tratamiento de quejas y reclamaciones
14:15 – 27 de Marzo del 2022
La sede central de Fraternidad-Muprespa ha acogido en la maana de este martes, el acto de entrega de tres certificados otorgados por AENOR a la Mutua Colaboradora con la Seguridad Social.
En el acto han estado presentes, por parte de AENOR, su director en la Regin Centro&EMEA, Gonzalo Pidrola, y por parte de Fraternidad-Muprespa, el secretario general, Antero Fernndez de la Mela, la Directora del Departamento del Defensor del Mutualista, Marta Carabanchel, y la Directora del Departamento de Calidad y Medioambiente, Elena Iglesias.
Certificados de Calidad y Medio ambiente
Fraternidad-Muprespa ha renovado los certificados de las Normas UNE-EN ISO 9001:2015, con alcance sobre cien de los centros de su red, y UNE-EN ISO 14001:2015, de sistemas de gestin ambiental y con alcance en 70 centros.
La primera certificacin se refiere a los sistemas de gestin de la calidad: especifica los requisitos para su aplicacin interna por las organizaciones y se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en el mbito de la gestin administrativa de los servicios asociados a la cobertura de las contingencias profesionales y contingencia comn del paciente afiliado.
Por su parte la UNE-EN ISO 14001:2015, la norma ambiental por excelencia, se ha convertido en eje central de la gestin ambiental y una de las herramientas imprescindibles de integracin del medio ambiente en la gestin global de la entidad.
Certificado de tratamiento de quejas y reclamaciones
La Mutua obtuvo en 2018 por primera vez el certificado UNE-ISO 10002, de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de AENOR y ahora ha obtenido su renovacin, que alcanza a todos los centros de la Mutua. Acredita que una organizacin establece directrices para implantar un sistema de gestin de quejas y reclamaciones, apostando por la mejora continua y la satisfaccin de sus clientes. Tambin permite que las organizaciones desarrollen acciones encaminadas a anticipar problemas y atajar posibles motivos de queja y posibilita a usuarios y clientes comunicar una queja y estar informado en todo momento del estado de su reclamacin, sobre la cual recibir una respuesta, tras un anlisis en profundidad.
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