Ejemplos de empresas que utilizan Inteligencia Artificial
La llegada de la IA generativa ha acelerado el interés en cómo integrar la IA en nuestra cadena de valor. Pero quizá el elemento más relevante es la aparición de modelos fundacionales, accesibles mediante API, o interfaces de programación de aplicaciones, que permiten incorporar funcionalidades de IA sin la necesidad de contar con equipos de especialistas en datos o infraestructuras tecnológicas costosas. Así, son cada vez más numerosos los ejemplos de empresas que utilizan inteligencia artificial.
Eso sí, la utilización adecuada de la inteligencia artificial en nuestras empresas solo puede realizarse a partir de la identificación de áreas clave donde la tecnología puede aportar el mayor valor:
- En producción, por ejemplo, la IA optimiza la asignación de recursos y la programación de la producción mediante algoritmos predictivos.
- En marketing y ventas, puede personalizar la comunicación con el cliente y predecir tendencias de compra.
- En servicio al cliente, chatbots impulsados por IA mejoran la experiencia del usuario al proporcionar respuestas rápidas y personalizadas.
6 ejemplos de empresas que utilizan inteligencia artificial
- Personalización. Amazon utiliza la IA para analizar el historial de compras y navegación de los clientes, lo que le permite sugerir productos relacionados y relevantes para cada comprador.
- Atención al cliente 24 horas y la identificación de productos agotados. H&M es uno de los retailers que ha apostado por un chatbot para atender a sus clientes sobre productos, pedidos, devoluciones, envíos, otros. El chat está programado para derivar a un agente humano si es necesario, pero esa primera atención puede resolver 24/7 un número importante de dudas.
- Opciones de pago. Carrefour Francia adquirió a finales de 2023 una remesa de 2.000 carritos inteligentes para ir probando en sus establecimientos. Estos carritos permiten a los clientes escanear y pagar los productos (frutas y verduras aún no) directamente desde el carrito, evitando así las colas en las cajas registradoras.
- Gestión de inventario. El mayor grupo de distribución del mundo, Walmart, lo es también por liderazgo e innovación constante en el tiempo. Ha apostado por implementar robots autónomos en sus tiendas para automatizar tareas como el escaneo de estantes y la identificación de productos agotados.
- Facilidad de uso. Zara ha experimentado con probadores virtuales impulsados por IA en algunas de sus tiendas. Los clientes pueden probarse virtualmente la ropa y recibir recomendaciones de tallas y estilos. ¿Diremos adiós al clásico “cuántas prendas llevas” de la entrada de los probadores?
- Sostenibilidad. Auchan está implementando un sistema diseñado para administrar eficazmente los productos cercanos a su fecha de caducidad con el fin de optimizar su uso y minimizar el desperdicio, bien aplicando descuentos o realizando donaciones.
